Компания Vodafone обязалась вернуть около 20 тысячам клиентов в Ирландии более €894 000 после расследования, проведённого Комиссией по регулированию коммуникаций (ComReg). Регулятор установил, что оператор нарушил требования Регламента о роуминге 2022 года.

мщв

Согласно действующим правилам, мобильные операторы обязаны своевременно и чётко информировать клиентов о тарифах, применяемых при использовании услуг передачи данных в роуминге. Однако, как показало расследование ComReg, Vodafone не в полной мере выполнила это требование.

В официальном заявлении ComReg говорится, что компания не предоставляла корректную информацию, предусмотренную статьёй 14 Регламента о роуминге. В частности, клиенты получали уведомления, в которых не указывалась стоимость каждой дополнительной единицы трафика, потребляемой сверх установленного лимита, как того требует пункт 14(4) регламента. По оценке регулятора, эти нарушения затронули около 20000 абонентов.

«В результате расследования ComReg пришла к выводу, что Vodafone не обеспечила своих клиентов всей необходимой информацией о расходах на роуминг», — отметили в комиссии, добавив, что процесс возврата средств уже начался и продолжается.

Реакция Vodafone

Представитель Vodafone Ireland сообщил изданию Irish Examiner, что компания провела всесторонний пересмотр своих роуминговых процессов в тесном взаимодействии с ComReg и приступила к внедрению дополнительных мер для повышения прозрачности тарифов.

В Vodafone напомнили, что для клиентов уже действуют лимиты расходов на роуминг в размере €50 и €100, а пользователи получают уведомления при приближении к этим пределам, чтобы избежать резкого роста счёта. Теперь же компания обновит SMS-уведомления о превышении лимитов, чтобы чётко указывать стоимость трафика за единицу вне пакета при использовании услуг за пределами ЕС.

Кроме того, были обновлены приветственные сообщения для клиентов, пользующихся тарифом Red Roaming: в них теперь ясно обозначены расходы, применяемые при превышении суточного лимита в 500 МБ мобильных данных.

«Мы осознаём важность предоставления полной и своевременной информации о стоимости услуг и приносим извинения за неудобства, возникшие в прошлом», — заявили в компании. Vodafone также подчеркнула, что проактивно приступает к возмещению исторических роуминговых начислений в случаях, когда клиенты превышали лимиты, не будучи полностью осведомлены о применяемых тарифах.

Контроль со стороны регулятора

В ComReg сообщили, что продолжат следить за тем, как Vodafone соблюдает свои обязательства, и будут рассматривать жалобы потребителей, связанные как с роуминговыми правилами, так и с другими аспектами предоставления услуг связи.

Регулятор подчёркивает, что прозрачность, понятность и своевременность информации о расходах остаются ключевыми требованиями для защиты прав потребителей, особенно в период активных поездок за границу.