Ирландские потребители вскоре получат новые права, позволяющие бесплатно расторгать контракты на мобильную связь и широкополосный интернет, если их оператор объявит о повышении стоимости услуг. Соответствующую инициативу сегодня представит правительству министр по делам СМИ Патрик О’Донован.

Право на расторжение без штрафов

Согласно предлагаемым изменениям, потребители смогут разорвать контракт без каких-либо финансовых санкций, если поставщик мобильных или интернет-услуг планирует повысить ежемесячную или годовую абонентскую плату.

Сейчас большинство операторов используют так называемые ICPI-клаузы (in-contract price increase) — положения, позволяющие увеличивать стоимость услуг уже после подписания контракта. Это приводит к тому, что спустя год обслуживания счета многих клиентов вырастают на несколько евро в месяц, а возможность перейти к другому поставщику блокируется из-за штрафов за досрочное расторжение.

Проблема для долгосрочных контрактов

Максимально допустимый срок контракта в Ирландии — 24 месяца, и многие клиенты подписывают именно такие соглашения. За этот период по действующим правилам оператор может повысить тариф дважды, и при этом потребитель не имеет права уйти без штрафа.

На проблему многократно обращали внимание политики, в частности представитель «Шинн Фейн» Пирс Доэрти, который в прошлом году призвал полностью запретить такие практики. Он отмечал, что потребители должны точно знать, сколько будут платить за услуги, на которые подписываются.

Большинство клиентов не понимают условий

По данным опроса, проведённого Комиссией по регулированию коммуникаций (ComReg), большинство абонентов широкополосного интернета не понимают, как работают ICPI-клаузы. Регулятор также подчеркивал, что полностью запретить такую практику можно только через изменение законодательства.

Новые правила: 30 дней на разрыв контракта

Меморандум министра О’Донована предусматривает разработку закона, который даст потребителям законное право выйти из контракта без штрафа, если повышение цен основано на ICPI-механизме.

Оператор будет обязан уведомить клиента за минимум 30 дней до вступления нового тарифа в силу. В течение этого периода абонент сможет покинуть контракт без каких-либо санкций.

Право на расторжение действует с момента уведомления до даты начала действия повышенного тарифа.

Баланс интересов: защита потребителя и свобода бизнеса

Хотя некоторые поставщики услуг могут оказать сопротивление инициативе, министр намерен аргументировать, что предложенные изменения — более мягкая мера по сравнению с полным запретом ICPI-клауз. Такой подход, по его мнению, соблюдает баланс между правами бизнеса и защитой потребителей.

О’Донован подчеркнёт, что в условиях продолжающегося роста стоимости жизни люди должны иметь возможность отказаться от контрактов, которые становятся экономически невыгодными, и выбирать более доступные предложения.

Информация Метки: Защита прав потребителей, Интернет, телефон