В ноябре оператор сотовой связи внезапно потребовал от своих клиентов оплату неустойки. Я не смирился с этим поворотом, и вот что из этого вышло.

Я являюсь клиентом компании Vodafone уже много лет. Не могу сказать, что сознательно выбирал их услуги — просто в свое время этот британский оператор приобрел ирландскую компанию Eircell, клиентом которой я был. Так уже более 22 лет мой номер остается привязанным к Vodafone.

Не скажу, что их сервис сильно выгоден, скорее, это вопрос привычки. Пробовал и других операторов, некоторые использую до сих пор, но в целом Vodafone предлагает относительно оптимальные условия. Дополнительным бонусом является возможность со скидкой поменять телефон на более новую модель. Правда, эта выгода условна: в комплекте с новым устройством обязательно идет двухлетний контракт. Однако в контексте немедленной оплаты стоимость аппарата оказывается ниже розничной.

Предыстория события

Пару лет назад я наконец отказался от контракта bill pay и перешел на предоплаченный тариф. Опыт показал, что в среднем мои расходы на связь составляли около 40 евро в месяц. Когда Vodafone предложил апгрейд, я согласился на тариф за 45 евро, который включал безлимитный интернет и 100 минут звонков.

Почти 14 месяцев все шло гладко: компания списывала свои 45 евро, я пользовался телефоном. Стоит отметить, что в месте, где я живу и работаю, сигнал сети неустойчив, поэтому в основном я использую мессенджеры.

И вот несколько дней назад приходит сообщение от Vodafone: сумма к оплате за месяц составляет уже 72,36 евро.

Разбирательства

В выходные я отложил разбирательства до понедельника. Зайдя на сайт, скачал счет за ноябрь. Оказалось, что:

тариф без предупреждения увеличен на 3,42 евро;
добавлена неустойка в размере 23,94 евро.

Звоню в службу поддержки. Как известно, она давно на аутсорсе. Отвечает женщина с акцентом, на фоне слышны лай собак и крики детей.

На мое требование отменить необоснованную неустойку она заявила, что это «налог на рост потребительских цен», собираемый правительством, и компания здесь ни при чем.

Я, как практикующий бухгалтер, пояснил, что подобные налоги существуют, но в Республике Ирландия такого фискального сбора нет.

Разговор продолжался полчаса. После цитирования мною Investopedia связь прервалась из-за слабого сигнала. Однако оператор перезвонила и напомнила, что разорвать контракт я смогу только через год.

Я упомянул Закон о защите прав потребителей. Женщина заявила, что я уже «сэкономил на налогах», и предложила другую версию появления 23,94 евро. По её словам, Vodafone пересчитала мой тариф задним числом за 10 месяцев и, посчитав, что я должен 47,88 евро, «простила» мне половину суммы.

Связь снова оборвалась. Оператор вновь перезвонила через пару минут и радостно сообщила, что готова скинуть 10 евро. Вскоре пришло SMS, что мой долг снижен до 62,36 евро.

Выводы

Подобные действия оператора ничем, кроме «цыганского попрошайничества», объяснить невозможно. Более того, заявленный тариф в 49,24 евро просто не существует. Их текущий план составляет 46 евро, но возврат на него будет считаться заключением нового контракта на два года.

Мораль такова: сотни тысяч клиентов Vodafone в ноябре, вероятно, столкнулись с похожей ситуацией. Большинство из них, вероятно, не стали тратить время на разбирательства и просто оплатили лишние 25–30 евро.

Я потратил более 40 минут, чтобы вернуть 10 евро. Это показывает, что Vodafone изначально закладывал такой сценарий: иначе служба поддержки не предлагала бы скидку.

Пока ситуация на рынке такова, что доминирующие операторы диктуют условия. Логичнее было бы увеличить количество провайдеров, чтобы обеспечить конкурентные цены.

Метки: Vodafone, Личный опыт