Так же потребители часто жаловались в 2024 году на Sky, Harvey Norman, Vodafone и Aer Lingus, согласно отчету Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC).
По данным комиссии, опубликованным в новом отчете по работе горячей линии CCPC, в прошлом году было зафиксировано 44 247 обращений от граждан, столкнувшихся с проблемами или желавших узнать о своих правах. Это примерно на 5000 обращений больше, чем в 2023 году.
В общей сложности потребители сообщили о покупках товаров и услуг на сумму более 104 миллионов евро, по которым возникли жалобы.
Лидеры списка жалоб
Ticketmaster занял первое место по числу жалоб — 614 обращений. На втором месте оказался Eir — 604 жалобы, а на третьем Ryanair — 554 жалобы. Всего 10 компаний, на которые поступило больше всего жалоб, составили 15% от всех обращений с указанием продавца.
Основные проблемы потребителей
Большая часть жалоб была связана с некачественными товарами и услугами, а также с депозитами по договорам, платежами и комиссиями. Также потребители часто жаловались на выполнение условий договора и его расторжение. В пятерку самых распространенных вопросов вошли также жалобы на онлайн-покупки. В целом, эти категории составили 63% всех обращений.
Сектора с наибольшим числом жалоб
Чаще всего потребители жаловались на автомобильный и транспортный сектор. За ним следуют телекоммуникационные услуги, строительство и ремонт жилья, а также туристические услуги.
Представитель CCPC Грэйнн Гриффин отметила, что многие потребители сталкиваются с серьезными проблемами при попытке добиться компенсации за некачественные товары и услуги.Она подчеркнула, что автомобильный сектор снова оказался в числе самых проблемных, и напомнила, что комиссия уже обратилась к министру транспорта Дарра О’Брайену с предложением создать онлайн-портал истории автомобилей.
Этот портал должен собирать данные от страховых компаний и службы техосмотра (NCT), а потребители смогут бесплатно проверять историю транспортных средств перед покупкой.
Гриффин отметила, что это поможет покупателям избежать приобретения небезопасных, битых или с откорректированным пробегом автомобилей.
Финансовые потери потребителей
Наибольшие суммы жалоб касались автомобильного сектора: средняя сумма трат среди потребителей, обратившихся на горячую линию, составила 18 705 евро. За ним следовал сектор строительства и ремонта жилья, где средняя сумма жалоб составила 10 599 евро. В целом, средняя сумма, указанная в жалобах, составила более 6000 евро, что объясняется высокими затратами на подержанные автомобили и ремонт жилья.
Как потребителям помогают решать проблемы?
В 65% случаев CCPC направляла жалующихся в другие организации, оказывающие специализированную помощь.
Чаще всего потребителей направляли в:
- Суд мелких тяжб, который рассматривает иски на сумму до 2000 евро (CCPC настаивает на необходимости повышения этого лимита).
- Общество ирландских автомобильных дилеров (SIMI), которое занимается спорами, связанными с покупкой подержанных автомобилей, ремонтом и сервисным обслуживанием.
- Европейский потребительский центр Ирландии (ECCI), который помогает в трансграничных спорах между потребителями и компаниями из ЕС, Исландии и Норвегии.
Как потребители подают жалобы?
Большинство обращений было связано с покупками в физических магазинах, а не в интернете. Несмотря на популярность телефонных обращений, некоторые потребители до сих пор предпочитают лично посещать офис CCPC или отправлять письма традиционной почтой. Гриффин подчеркнула, что растущее число потребителей осведомлено о своих правах и пытается их отстаивать. Она добавила, что проблемы, с которыми сталкиваются граждане, далеко не тривиальны и могут обходиться им в значительные суммы. “К сожалению, многие потребители не могут воспользоваться судом мелких тяжб, так как он рассматривает иски только до 2000 евро. Этот лимит срочно нуждается в пересмотре”, — заключила Гриффин.
Информация Метки: CCPC, Защита прав потребителей
Последние публикации в категории
Похожие публикации
