Число обращений в Комиссию по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) от потребителей увеличилось на 20% в 2023 году, причем большинство из них касалось некачественных товаров и услуг.
За год на линию помощи обратилось почти 40 тысяч человек.
Отчет комиссии о работе своей горячей линии за 2023 год приурочен ко Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта с целью повышения осведомленности о правах и потребностях потребителей. Этот день дает возможность заявить о силе потребителей и потребовать уважения и защиты их прав.
Помимо жалоб на некачественные товары и услуги, среди претензий были также кредиты, платежи, размеры сборов и исполнение условий контрактов.
Чаще всего потребители обращались в CCPC, чтобы заявить или получить информацию о таких компаниях как Еir, Ryanair, Currys, Vodafone и Harvey Norman.
Комментируя отчет, директор по коммуникациям CCPC Гройня Гриффин (Grainne Griffin) заявила, что комиссия хотела бы напомнить потребителям, что их права изложены в законе. Она сказала:
«И в этом году проблемы с неисправными товарами и услугами были основной причиной звонков и электронных писем на нашу линию помощи. Потребители должны иметь возможность полагаться на продукты, которые они покупают, и на услуги, за которые они платят, и когда возникают проблемы, они имеют право на возмещение.
Но вместе с тем слишком часто у них возникают проблемы и с ремонтом, заменой или возвратом средств, на которые они имеют право.
Во Всемирный день прав потребителей мы хотим напомнить потребителям, что закон устанавливает ваши права, когда что-то идет не так. Покупаете ли вы футболку, подписываетесь ли на услуги стриминга или арендуете автомобиль, у вас есть права потребителя. И эти права намного сильнее и действуют дольше, чем ожидают многие из вас.
Знайте свои права, обращайтесь к продавцу, а не к производителю, жалуйтесь в письменном виде, а если вы не уверены, позвоните нам».
По словам госпожи Гриффин, еще одной распространенной проблемой, с которой обращались люди, — транспортные средства:
«Транспортные средства всегда являются для нас серьезной проблемой, потому что, в конечном счете, они потенциально очень опасны. Поэтому, если вы покупаете подержанную машину и выясняется, что машина в прошлом попадала в аварию, возможно, опасно ездить на этой машине, а продавец это скрывает, что является очень серьезной проблемой».
В целом многие вопросы решаются на местном уровне, причем треть решается в течение недели. Другие претензии попадают в суды.
В 2023 году CCPC направил 8731 потребителя в Суд мелких тяжб для решения проблем.
CCPC также предоставляет на своем веб-сайте финансовые инструменты, в том числе инструмент сравнения ипотечных кредитов.
В прошлом году список вопросов, связанных с личными финансами, возглавляли выпуски ипотечных кредитов и акций. В отчете также отмечается заметное увеличение числа контактов потребителей, связанных с автострахованием и заёмами.
Источник Метки: Защита прав потребителей, покупки, потребители
Последние публикации в категории
Похожие публикации
