Наконец-то право поговорить по телефону с человеком стало законным. 3 июля 2026 года вступил в силу закон, согласно которому ирландские потребители имеют законное право отказаться от общения с чат-ботами на основе искусственного интеллекта (ИИ) при покупке финансовых продуктов или услуг.
Вице-премьер-министр и министр финансов Саймон Харрис подписал сегодня правила, усиливающие защиту потребителей, приобретающих финансовые продукты или услуги онлайн или по телефону.
Основные положения нового закона
- Целевые секторы: Закон распространяется на компании, продающие товары и услуги, с основным упором на финансовые продукты и услуги, такие как кредиты, страхование, ипотека и инвестиции.
- Альтернативы: Компании обязаны по закону предлагать альтернативный вариант обслуживания клиентов с участием человека.
- Расторжение договора: Правила предусматривают четкие и доступные «варианты расторжения», чтобы упростить отказ от онлайн-договоров.
- Правовая основа: Этот закон реализует директиву ЕС о защите прав потребителей, чтобы привести законодательство в соответствие с достижениями цифровой эпохи.
Правительство заявляет, что эти правила обеспечат потребителям следующее:
- при покупке финансового продукта или услуги можно запросить вмешательство человека, а не полагаться исключительно на автоматизированные онлайн-системы;
- получение более понятной информации перед оформлением финансовых продуктов или услуг, приобретаемых онлайн или по телефону;
- быть лучше защищенным от маркетинговых методов, направленных на влияние или давление на решения о покупке;
- возможность проще отказаться от соответствующих онлайн-контрактов на финансовые услуги благодаря понятной и доступной функции отмены.
Эти правила подписаны вице-премьером Ирландии в соответствии с Директивой Европейского союза 2023/2673 (European Union’s Directive 2023/2673), которая регулирует договоры на финансовые услуги, заключенные дистанционно.
Данный нормативный акт вносит поправки в Закон о правах потребителей 2022 года (Consumer Rights Act 2022) и конкретно касается договоров на финансовые услуги, заключаемых онлайн или по телефону.
Общественные консультации по данному законопроекту проводились в 2025 году.
Помимо предоставления права на взаимодействие с живым человеком, закон вводит обязательную «кнопку отказа» (withdrawal button) для онлайн-договоров. Это должно включать в себя «двухэтапную функцию»: однозначное заявление и подтверждение.
Господин Харрис заявил, что новые правила призваны помочь потребителям в связи с широким распространением покупки финансовых продуктов и услуг онлайн. Он сказал:
«Все больше людей предпочитают покупать финансовые продукты и услуги онлайн, и потребители должны иметь такую же уверенность и защиту на цифровом рынке, как и при личном обращении.
Эти новые правила ставят потребителей на первое место и гарантируют, что их права будут соответствовать современным способам доступа к финансовым услугам.
Право поговорить с реальным человеком вместо того, чтобы полагаться исключительно на автоматизированную систему, с более четкой информацией перед принятием решения, а также более простой способ расторжения соответствующего договора – это практические изменения, которые действительно изменят ситуацию для потребителей.
Цифровизация значительно изменила рынок финансовых услуг в Ирландии. И хотя существующая система защиты прав потребителей финансовых услуг достаточно надежна, правила, которые я сегодня подписал, обеспечат ее соответствие все более цифровизированному ландшафту финансовых услуг и поддержание высокого уровня защиты потребителей».
Метки: закон, Искусственный интеллект, новые правила, новый закон, онлайн, покупки онлайн, правила, Саймон Харрис, финансовые услуги, финансы
Последние публикации в категории
Похожие публикации
