Thisismoney.co.uk рассказывает историю пассажира Ryanair, которая отказывалась выплачивать компенсацию за задержку рейса с сентября прошлого года.
Авиакомпания славится своими штрафами, но сама их выплачивать, по вине со своей стороны, не спешит. Около половины пассажиров, требующих компенсации от лоукостера, как правило, сначала получают отказ.
Рейс Хелен из Дублина в Лондон в сентябре 2024 года задержали на три с половиной часа. Женщина знала, что имеет право на компенсацию за задержку рейса в этом случае и не стала отступать, когда авиакомпания отказала ей в компенсации.
Вот, что она рассказывает:
«У меня было два ключевых аргумента. Я приняла к сведению показательное объявление, сделанное пилотом перед самым взлетом. И еще у меня был поток ворчливых текстовых сообщений, которые я отправляла своему парню, а они представляли собой хронометрированный отчет о том, что произошло.
Я догадалась, что ночь будет долгой, когда в 17:00 приехала в аэропорт на свой рейс в 18:25, а на табло уже было написано «задерживается» и ожидание составляло один час и 45 минут.
Слоняясь по терминалу, время от времени я обращалась к сотрудникам Ryanair у выхода на посадку, чтобы узнать последние новости. Мне говорили, что задержка связана с проблемами в управлении воздушным движением.
Через полчаса Ryanair выдала мне ваучер на €4 (£3,30) — этого не хватило даже на сэндвич, поэтому я купила две пачки чипсов.
В конце концов Ryanair прислала письмо, похожее на автоматическое, с правилами, как потребовать компенсацию. В нем говорилось, что, поскольку задержка достигла двух часов после первоначального времени вылета, мне следует обратить внимание на свои права в соответствии с положением о пассажирских перевозках EU261/2004.
В итоге мы вылетели в 21:50 — более чем на три часа позже, чем по расписанию, — и я надеялась получить какую-то компенсацию.
На следующее утро я зашла на сайт Ryanair, чтобы подать претензию. После ввода данных рейса и номера бронирования, появилось сообщение, в котором говорилось, что мой рейс не подпадает под компенсацию. По его словам, рейс был задержан из-за ограничений в управлении воздушным движением — это одна из причин, по которым авиакомпании могут считать задержки вылета как «чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от них». И это для них освободительная карточка — если авиаперевозчик докажет, что причина задержки попадает в эту категорию, он не обязан выплачивать компенсацию.
И, похоже, дальше этого мой процесс не продвинется и ограничится подачей жалобы через Интернет. Я уже подумывала о том, чтобы сдаться. И уверена, так поступают многие. Но потом я вспомнила объявление, сделанное пилотом, пока самолет ждал на взлетной полосе. Он извинился за задержку и сказал, что еще пару часов назад самолет, на который мы сели, должен был лететь в Бирмингем, а не в Лондон. И мне тогда не показалось, что это проблема авиадиспетчеров.
Если вы не согласны с решением авиакомпании о компенсации, вы имеете право обратиться в службу альтернативного разрешения споров (Aternative Dispute Resolution, ADR), чтобы оспорить это решение. Но сначала вы должны подать жалобу непосредственно в авиакомпанию и получить ее ответ, на который отводится 8 недель.
Я пожаловалась в службу поддержки Ryanair и получила электронное письмо, в котором говорилось, что моя жалоба рассматривается. Внизу письма было уведомление о Постановлении ЕС261 с фразой о том, что, если меня не устроит это решение, я могу обратиться в службу ADR.
Поскольку я путешествовала с авиакомпанией Ryanair, то могла воспользоваться бесплатным сервисом от Aviation ADR, который также охватывает такие авиакомпании, как easyJet, Wizz Air и TUI. Узнать, какой ADR использует ваша авиакомпания, можно в Управлении гражданской авиации (www.caa.co.uk — в Великобритании, www.iaa.ie — в Ирландии).
На сайте службы ADR я поставила галочку в поле, где указывается, была ли подана жалоба в авиакомпанию, и загрузила все данные о своем рейсе. Я указала, что оспариваю причину задержки рейса авиакомпании Ryanair, приведя в качестве доказательства объявление пилота. Я также загрузила всю переписку с Ryanair.
Очень пригодились СМС-сообщения моему парню, потому что я смогла точно определить время взлета и посадки, чтобы суммировать задержку.
Согласно правилам, за задержку более чем на три часа при поездке на расстояние менее 1500 км, как было в моем случае, полагается компенсация в размере £220. Именно эту сумму я потребовала у Aviation ADR.
При перелетах на 1500 км и дальше вы можете потребовать больше — до £520 за самые длительные задержки.
Судья ADR согласился с моими сомнениями относительно причины задержки. Оказалось, что мой рейс был задержан на три часа из-за позднего прибытия самолета с другого рейса. Ryanair решила произвести замену воздушного судна, чтобы свести к минимуму сбои в работе. А задержки, вызванные проблемами с управлением воздушным движением в лондонском Гатвике составили тогда только 14 минут.
ADR попросил меня загрузить мои банковские реквизиты, и теперь у Ryanair есть 30 дней, чтобы уведомить ADR о том, что выплата £220 была произведена».
«Если вам отказали в компенсации за задержку рейса, не сдавайтесь!»
Если вы чувствуете, что можете оказаться в похожей ситуации, Хелен советует сделать следующее:
- записывать все объявления, которые вы слышите в аэропорту и на борту самолета, а также время/хронологию событий;
- сохранять скриншоты уведомлений об отказе и электронных писем от авиакомпании, когда вы подаете заявление.
Это все потом можно загрузить на портал ADR, чтобы подтвердить свою претензию.
В свою очередь представитель Ryanair заявил:
«Мы не комментируем судебные разбирательства».
Источник Метки: Ryanair, Авиакомпания, авиация, Деньги, жалобы, Компенсация, международные поездки, пассажиры, права потребителя, правила, рейс, штраф
Последние публикации в категории
Похожие публикации
