An Garda Síochána начала официальную проверку новой системы приема экстренных вызовов 999 после многочисленных жалоб на то, что звонки граждан остаются без ответа.

Заместитель комиссара Шона Коксон сообщила на заседании парламентского комитета, что начат формальный процесс анализа причин, по которым экстренные вызовы не обрабатываются должным образом. Это стало ответом на заявление доктора Элейн Бирн, председателя Управления по контролю за полицией и общественной безопасностью, которая отметила, что перегруженность сотрудников полиции «пустыми» вызовами стала результатом чрезмерной реакции на скандал с массовой отменой звонков на 999, вскрывшийся ранее.

Как сообщало издание The Journal, в настоящее время по всей стране ежедневно накапливаются сотни необработанных звонков. Это связано с тем, что в новой системе отсутствует сортировка вызовов по степени важности. Хотя эта проблема была впервые зафиксирована ещё в 2023 году, по словам нескольких источников, ситуация до сих пор остаётся без изменений.

Ранее Управление по контролю за полицией провело масштабное расследование скандала, связанного с отменой вызовов на номер 999. Тогда были выявлены серьёзные недостатки в реагировании на сообщения о домашнем насилии.

В ответ на скандал Gardaí внедрила новую компьютеризированную систему диспетчеризации под названием GardaSAFE. Согласно новой схеме, все звонки от граждан перенаправляются через линию 999 — независимо от срочности обращения. Это вызвало волну критики, в частности со стороны депутата парламента от Дублина Тома Брабазона на слушаниях комитета по вопросам юстиции.

«Люди стали крайне неохотно звонить по номеру 999, так как чувствуют, что это противоречит здравому смыслу, — сказал Брабазон. — Этот номер всегда ассоциировался с реальной экстренной ситуацией, а не с вопросами качества жизни, как, например, жалобы на антиобщественное поведение».

Он привёл конкретные случаи: одна жительница сообщила о пропавшем ребенке, но так и не получила обратной связи от полиции. В другом случае человек вызвал полицию по факту вандализма, но никто не приехал. Полиция на месте заявила, что вообще не получала информации о звонке.

Брабазон рассказал и о личном опыте: он сам звонил на 999, когда стал свидетелем инцидента с мужчиной, размахивавшим ножом и напугавшим пожилого человека. Реакции полиции также не последовало.

Комиссар полиции Дрю Харрис подтвердил, что в Gardaí поступает множество подобных отзывов после внедрения GardaSAFE и централизации контрольных пунктов. Он заверил, что сейчас проводится пересмотр подхода к взаимодействию с гражданами.

«Это было сделано с благими намерениями — создать систему, в которой будут сохраняться записи всех телефонных обращений от населения», — отметил Харрис.

Заместитель комиссара Коксон добавила, что текущая проверка направлена на выявление и устранение системных проблем, аналогичных тем, о которых говорил Брабазон. По её словам, изначально GardaSAFE был внедрён из-за трудностей с отслеживанием реакции сотрудников на вызовы. Метки: Garda Síochána, безопасность, Гарда, Криминал