Ирландский лоукостер Ryanair попал в поле зрения британского антимонопольного ведомства. Авиакомпанию подозревают в нарушении прав потребителей и скрытых сборах за право родителей сидеть рядом со своими детьми.
Суть претензий: сбор в €9 и скрытый маркетинг
По заявлениям регулятора, Ryanair на сегодняшний день остается единственной крупной авиакомпанией, выполняющей рейсы из Великобритании, которая применяет подобную коммерческую практику.
Что такое drip pricing и почему это незаконно?
Помимо самого факта платной рассадки, британский регулятор проверяет Ryanair на использование так называемого drip pricing («капельное ценообразование»). Это манипулятивная практика, при которой полная стоимость авиабилета не отображается пользователю сразу, а обязательные или квазиобязательные платежи добавляются постепенно в процессе оформления бронирования.
В Великобритании и ряде стран ЕС drip pricing признан незаконным. Авиаперевозчики и любые другие компании обязаны сразу демонстрировать конечную цену со всеми неизбежными сборами, чтобы пассажиры могли корректно и прозрачно сравнивать предложения разных операторов.
При этом в CMA добавили, что сбор за выбор мест применяется лоукостером не абсолютно на всех рейсах — в отдельных случаях родителям все же удается сесть рядом с детьми бесплатно.
Позиция Ryanair: «Расследование безосновательно»
Руководство ирландской авиакомпании категорически отвергает все обвинения и назвало начатое расследование «безосновательным».
«Политика Ryanair в отношении рассадки семей полностью соответствует всем действующим законам и правилам и, более того, позволяет семьям экономить деньги», — заявил официальный представитель лоукостера.
В компании пояснили, что Ryanair не взимает специальный отдельный сбор именно за размещение ребенка рядом со взрослым. Логика тарифов следующая:
- Взрослый пассажир, путешествующий с детьми, платит стандартный сбор за бронирование конкретного кресла (как и любой другой пассажир).
- После оплаты одного взрослого места система позволяет бесплатно выбрать соседние места для четырех детей в рамках одного бронирования.
Что грозит авиакомпании?
На текущий момент расследование CMA находится на начальном этапе, и окончательных юридических выводов регулятор еще не сделал. Дальнейший ход дела будет полностью зависеть от собираемой доказательной базы.
Если нарушения законодательства о защите прав потребителей будут доказаны, Ryanair могут грозить крупные штрафы, предписания изменить правила бронирования билетов или судебные иски. В противном случае дело закроют без дальнейших санкций.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему британский регулятор CMA ведет расследование против Ryanair?
Регулятор проверяет законность сбора в размере 9 евро за рейс, который фактически приходится платить родителям, чтобы сидеть рядом со своими детьми (в возрасте от 2 до 11 лет). Это может нарушать закон о защите прав потребителей.
Что такое «drip pricing» в правилах бронирования авиабилетов?
Это практика скрытого ценообразования, когда базовый билет кажется дешевым, но в процессе оформления к нему добавляются обязательные платежи (например, за выбор места). В Великобритании и ЕС такая практика считается незаконной, так как мешает честному сравнению цен.
Какова официальная позиция Ryanair по поводу платных мест для семей?
Авиакомпания считает расследование безосновательным. По заявлению Ryanair, они не берут деньги за место ребенка: взрослый платит стандартный сбор за свое место, после чего может бесплатно забронировать соседние кресла для четырех детей.
Последние публикации в категории
Похожие публикации
