Аэропорт Дублина вернет деньги клиентам, переплатившим за парковку во время весенней акции. Руководство DAA извинилось за ошибку и предложило пострадавшим скидки на будущую парковку.
В столичном аэропорту в марте стартовала распродажа Holiday Blue Flash Sale, а в мае — акция по долгосрочной парковке. Однако из-за ошибки в ценообразовании с клиентов, воспользовавшихся распродажами, взимались цены по более высоким ценам, чем заявленные до и после распродаж. Теперь дублинский аэропорт вернет деньги всем, с кого по ошибке списали переплату во время распродаж, на общую сумму €350 000.
Почти 4500 покупателей переплатили за парковку во время действия акции в начале года на общую сумму €25 838, средняя сумма переплаты составила €5,90 на человека. Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) получила ряд жалоб от покупателей:
- Один заявитель сообщил, что накануне распродажи, 9 марта, стоимость 10-дневной парковки составляла €83. Однако затем она выросла до €110 за те же даты и продолжительность акции. И уже после окончания распродажи цена вернулась к €83.
- Другой клиент забронировал парковку на 5 дней по распродаже за €60, а после окончания акции цена той же парковки составила €56.
- Еще один человек сообщил на горячую линию CCPC, что во время распродажи стоимость 12-дневной парковки составляла €94, хотя за 15 дней до акции была €80.
Оператор аэропорта DAA провел полную внутреннюю проверку после получения уведомления от CCPC и обязались полностью возместить всем пострадавшим клиентам полную стоимость бронирования, что составило €350 000. В качестве еще одного жеста доброй воли этим клиентам также была предоставлена 20% скидка на будущие бронирования парковочных мест.
Генеральный директор DАА Кенни Джейкобс (Kenny Jacobs) извинился за ошибку и заверил клиентов, что были приняты меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Он сказал:
«Мы ошиблись, и я хочу лично извиниться перед каждым клиентом, с которого взяли завышенную сумму. Этого не должно было случиться.
Мы оперативно устранили проблему и теперь автоматически и в полном объёме возмещаем ущерб всем пострадавшим. Никаких форм, никаких проблем. Мы также ввели новые проверки, чтобы подобное не повторилось.
Наши клиенты ожидают большего, и это правильно. Мы гордимся высоким уровнем удовлетворенности, которого нам удалось добиться, и полны решимости поддерживать это доверие, поступая правильно каждый раз».
Председатель CCPC Брайан МакХью (Brian McHugh) заявил:
«Мы приветствуем оперативные действия, предпринятые DAA после обращения Комиссии по конкуренции и защите прав потребителей с предупреждением о потенциальных нарушениях законодательства о защите прав потребителей. CCPC смогла принять эти меры благодаря потребителям, которые нашли время сообщить о своих опасениях по поводу вводящих в заблуждение цен».
Источник Метки: DAA, акция, аэропорт Дублина, водители, водителям на заметку, Деньги, Компенсация, парковка, плата за парковку, права потребителя, распродажа, ССРС
Последние публикации в категории
Похожие публикации
