Аэропорт Дублина оштрафован из-за плохого сервиса

Комиссия по авиационному регулированию (CAR) оштрафовала управление дублинского аэропорта (DAA) на €3,1 миллиона за несоответствие качества его обслуживания стандартам прошлым летом.

Несомненно, это хорошие новости для путешествующих через столичный аэропорт.

Напомним, около 1400 пассажиров пропустили свои рейсы из аэропорта Дублина в конце мая из-за нехватки персонала и больших очередей в зоне досмотра.

Управление аэропорта теперь должно сократить свои пассажирские сборы на сумму штрафа, что означает экономию для потребителей. Постановление охватывает период с конца марта по конец сентября 2022 года, когда качество обслуживания не соответствовали стандартам, согласованным с регулятором.
Эти стандарты также включают обеспечение прохождения контроля безопасности большинством пассажиров менее чем за 30 минут.

Как сообщается в Irish Times, Дублинский аэропорт также не достиг целей по качеству и в первые три месяца прошлого года. Однако регулирующий орган согласился с тем, что большое количество сотрудников службы безопасности, которым пришлось взять отпуск по болезни после заражения Covid-19, является смягчающими обстоятельствами.

DAA подтвердило, что добивалось освобождения от комиссии со ссылкой на проблемы, с которыми столкнулась вся отрасль при переходе от «простоя» в начале 2022 года к почти пиковому спросу к лету.
«Тем не менее, комиссия CAR сочла целесообразным ввести штрафы за время ожидания в очередях зоны прохождения безопасности, — заявила компания. — Мы продолжаем улучшать наши правила, повышать наши стандарты и делать поездки через аэропорт Дублина намного лучше. Подтверждением этого служит 96% пассажиров, прошедших контроль безопасности менее чем за 20 минут в прошлом месяце».

Летом DAA наняло дополнительный персонал службы безопасности для команды в Дублине, чтобы сократить время ожидания. Хотя военнослужащие Сил обороны были переведены в режим ожидания для заполнения некоторых должностей службы безопасности на случай непредвиденных обстоятельств на определенный период, компания никогда их не вызывала. Отдыхающие по всей Европе и США в прошлом году столкнулись с очередями, задержкой или отменой рейсов, потерей багажа и другими проблемами, поскольку возрождение путешествий после пандемии застало врасплох большинство аэропортов, авиакомпаний и наземных операторов. В отличие от более крупных европейских аэропортов, таких как Хитроу и амстердамский Схипхол, Дублин не принуждал к отмене рейсов и не вводил ограничений на число пассажиров.

Источник Метки: DAA, аэропорт Дублина, Аэропорт, Аэропорты Ирландии, международные поездки, сбор, хорошие новости, штраф