Регулятор связи ComReg провел расследование, в результате которого установлено, что компания Three Ireland не соблюдала правила роуминга ЕС. Теперь оператор мобильной связи должен выплатить компенсацию около 14000 клиентов в связи с ошибкой, допущенной при оплате роуминга. Общая сумма возмещения составляет почти €4 миллиона.
В ходе расследования выяснилось, что клиенты либо не получали сообщений, предупреждающих их об плате за роуминг, либо в сообщениях отсутствовала необходимая информация. Согласно правилам ЕС, во время поездок по территории ЕС клиенты могут пользоваться услугами мобильной связи как дома, хотя провайдеры могут применять политику справедливого использования лимитов на передачу данных.
Клиенты должны получать уведомления о лимите данных по прибытии в другую страну ЕС и по факту использования этого лимита. Правила роуминга обязывают операторов мобильной связи уведомлять клиентов о достижении ими стандартных лимитов роуминга в €50 и €100 по умолчанию, что поможет сократить расходы в каждом месячном расчетном периоде.
Однако для некоторых клиентов Three Ireland этого не происходило. ComReg заявил:
«Three Ireland обеспечит, чтобы все потребители получали соответствующие сообщения в нужное время, содержащие необходимую информацию.
На основании данных, предоставленных компанией Three Ireland, ComReg установила, что некоторые клиенты не получили соответствующего уведомления при достижении лимита по умолчанию в €50 или €100, как это требуется с 1 июля 2022 года согласно статье 14(4) Регламента о роуминге 2022 года.
Кроме того, некоторые клиенты получили уведомление без указания расходов, связанные с каждой дополнительной единицей, которая будет потреблена, как того требует статья 14(4) Положения о роуминге 2022 года. Эти нарушения затронули примерно 14 000 клиентов.
Помимо согласия вернуть деньги пострадавшим клиентам, Three Ireland обеспечит, чтобы в уведомлениях, отправляемых клиентам при достижении ими лимитов роуминга по умолчанию в €50 и €100 за месячный расчетный период, содержалась информация о дополнительных услугах роуминга, которые могут снизить плату за роуминг, и указывалась стоимость каждой дополнительной единицы, потребляемой в роуминге.
«Около 3,76 млн евро должны быть возвращены компанией Three Ireland, и этот процесс продолжается. В среднем, пострадавшие клиенты должны вернуть почти 300 евро каждый».
Источник Метки: Three, Деньги, Компенсация, международные поездки, мобильная связь, оператор связи, роуминг
Последние публикации в категории
Похожие публикации
