пассажиры теперь могут получить компенсацию от авиалинии

Вы писали, что пассажиры теперь могут получить компенсацию от авиалинии, если их рейс был задержан…

Георгий:
«Вы писали, что пассажиры теперь могут получить компенсацию от авиалинии, если их рейс был задержан. Не могли бы уточнить: в каком размере полагается компенсация,  как ее получить и какие законы гарантируют эту компенсацию?»

Компенсацию для тех пассажиров. чей рейс был отменен, кому необоснованно запретили посадку на самолет, или чей рейс был сильно задержан, обеспечивает правило ЕС номер 261/2004, принятое Европарламентом и Советом министров в 2004 году. 19 ноября 2009 года Европейский суд справедливости, заседающий в Люксембурге, внес в это правило важную поправку. Смысл ее в том, что те пассажиры, чей рейс по вине авиалинии задержан на 3 часа и более, имеют право на такую же компенсацию, как и пассажиры, чей рейс был отменен.
Полный текст постановления можно найти в базе данных решений судов ЕС CURIA (www.curia.europa.eu). Номер постановления: C-402/07.
Компенсация таким пассажирам положена в размере от 250 до 600 евро (величина зависит от дальности рейса). Однако помните: авиалиния не обязана выплачивать компенсацию, если сможет доказать, что задержка рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, на которые она не могла повлиять, хотя и приняла все надлежащие меры.
Прежде чем подавать иск о компенсации, следует связаться с отделом заботы о клиентах (customer care) самой авиалинии и пожаловаться им. Если это не помогает, пишите в Регулирующую комиссию по авиации (Commission for Aviation Regulation). Иск о компенсации следует подавать непосредственно в эту Комиссию, если: пунктом отправления вашего рейса был ирландский аэропорт, или если пунктом отправления была страна не-ЕС, а выполняла рейс ирландская авиалиния. Заполнить иск можно прямо на сайте комиссии: www.aviationreg.ie Его также можно выслать по факсу: +353 1 6611269, или почте:
Commission for Aviation Regulation, 3rd Floor Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2.
Информация доступна по тел. 1890 787 787 и +353 1 6611700 (из-за границы)
Если же рейс, к которому относится ваша жалоба, отбывал из другой страны ЕС, то иск о компенсации следует подавать в соответствующую Комиссию другой страны. Однако передать жалобу за вас может ирландская Регулирующая комиссия. Просто заполните бланк образца ЕС на сайте www.aviationreg.ie и отправьте по вышеуказанному адресу. Вместе с иском пошлите копии всех писем, которые вы послали в авиакомпанию (или руководству аэропорта) и которые вы получили от нее.
Регулирующая комиссия Ирландии по авиации предупреждает: в связи с большим числом жалоб, ответа на запрос, возможно, придется ждать до шести недель.