С Aer Lingus можно потребовать компенсацию за отмененный полет

Пострадавшие пассажиры Aer Lingus, чьи рейсы были отменены в аэропорту Дублина в прошлые выходные из-за технических неполадок, имеют право потребовать компенсацию от авиакомпании.

Сбой в системе регистрации Aer Lingus в аэропорту Дублина 10 сентября привел к отмене более 50 рейсов, в результате чего пострадали несколько тысяч путешественников.
По данным авиакомпании, в понедельник они работали уже по «обычному графику», и клиенты, пострадавшие от технических проблем, могут подать заявку на возмещение или изменить свои планы поездок.

Представитель Aer Lingus заявил:
«Последняя информация о рейсах доступна на нашем веб-сайте и в мобильном приложении для путешествий. Клиенты, пострадавшие от перебоев в эти выходные, могут подать заявку на возмещение или изменить свои планы поездок бесплатно через наши колл-центры и каналы в социальных сетях».

В соответствии с правилами ЕС, в случае отмены рейса по какой-либо причине и независимо от того, когда пассажир был уведомлен, авиакомпания должна предложить выбор между:

1. Изменение маршрута в кратчайшие сроки при наличии свободных мест, бесплатно.
2. Изменение маршрута на более поздний срок.
3. Полный возврат средств в течение семи дней.

Права пассажира, который выбирает первый вариант

Если рейс отменен и пассажир хочет изменить маршрут как можно скорее, он имеет право на:

• питание и прохладительные напитки,
• размещение в отеле и трансфер между аэропортом и отелем по мере необходимости.

Если авиакомпания не предоставляет эти услуги, и пассажир в конечном итоге платит сам, он должен сохранить квитанции, поскольку имеет право на возмещение разумных расходов.

Финансовая компенсация зависит от продолжительности полета и причины отмены. Он отличается от обязательств по уходу и помощи и обычно составляет от €250 (полет на короткие расстояния, менее 1500 км) до €600 (полет на дальние расстояния, более 3500 км).

Как подать заявление на компенсацию за отмененный рейс

1. 1. На веб-сайте aerlingus.com заполните форму возмещения в случае прерванного полета «Disrupted Flight Refund Form».
      Эта форма применяется к пассажирам, рейс которых был отменен из-за технических сбоев.
   2. Свяжитесь с Aer Lingus через их каналы социальных сетей в Твиттере @AerLingus.
   3. Свяжитесь с их колл-центрами:
      Ирландия (01) 761 7834;
      Великобритания 0333 004 5000;
      Австрия: +43 12 06 09 26 75,
      Бельгия: +32 25 85 52 43,
      Франция: +33 18 69 95 728,
      Германия: +49 69 94 51 89 915,
      Италия: +39 06 89 38 65 02,
      Люксембург: +35 23 42 08 09 055,
      Нидерланды: +31 707 006 106,
      Португалия: +351 21 3665399,
      Испания: +34 918 362265,
      Швейцария: +41 44 52 46 766

Если пассажиры недовольны веб-сайтом или использованием формы, они могут обратиться в арбитраж, посетив официальный веб-сайт www.flightrights.ie. Это должно стать первой остановкой для людей, которым трудно получить компенсацию своих личных расходов.

Источник

  Метки: аэропорт Дублина, Компенсация, международные поездки, пассажиры