Европейские органы по защите прав потребителей начали масштабную проверку девяти популярных видеоигр из-за возможных проблем с внутриигровыми покупками и виртуальными валютами. В расследовании участвует и ирландская Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC).
Под проверку попали некоторые из самых известных игр в мире, включая Minecraft, Candy Crush Saga, Clash of Clans и Valorant. Европейские регуляторы хотят выяснить, насколько понятно игрокам, сколько реальных денег они тратят на виртуальные предметы и валюту.
Расследование проводится в рамках скоординированных действий Consumer Protection Cooperation (CPC) Network, объединяющей национальные органы защиты прав потребителей стран ЕС. В Ирландии в этой работе участвует Competition and Consumer Protection Commission (CCPC).
Почему ЕС заинтересовали внутриигровые покупки
Основное внимание регуляторов привлекли виртуальные валюты, которые используются во многих современных играх. Игрок зачастую сначала покупает за реальные деньги определённое количество виртуальных монет, кристаллов, очков или другой игровой валюты, а уже затем использует её для приобретения предметов внутри игры.
По мнению европейских органов защиты прав потребителей, такая система может затруднять понимание реальной стоимости покупки.
Например, вместо возможности сразу купить игровой предмет за €4 игроку может потребоваться приобрести пакет виртуальной валюты за €5,99. В результате часть купленной валюты останется неиспользованной.
Регуляторы считают, что подобные механизмы не должны скрывать от потребителя фактическую стоимость товаров.
Какие правила должны соблюдать игры
Согласно рекомендациям CPC Network, разработчики и издатели должны предоставлять игрокам понятную информацию о стоимости внутриигровых товаров и виртуальной валюты. В частности, реальные цены покупок должны быть хорошо видны, а использование нескольких виртуальных валют или сложных обменных механизмов не должно создавать путаницу относительно того, сколько денег игрок фактически тратит.
Также потребителей не следует подталкивать к покупке большего количества виртуальной валюты, чем необходимо для конкретной покупки.
Перед совершением платежа игрок должен получить чёткую информацию об условиях покупки. Регуляторы также обращают внимание на право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней, в том числе применительно к неиспользованной виртуальной валюте.
Какие игры проверяют в ЕС
Европейские органы назвали девять игр, в отношении которых начаты дальнейшие проверки:
- Hunt: Showdown 1896
- Forge of Empires
- Candy Crush Saga
- Minecraft
- Mech Arena
- Gardenscapes
- Valorant
- Clash of Clans
- For Honor
За этими играми стоят крупные компании, среди которых King, Mojang, Riot Games, Supercell и Ubisoft.
Проверка не означает, что перечисленные компании уже признаны нарушившими законодательство. Регуляторы будут оценивать их практики и при необходимости добиваться изменений, чтобы привести их в соответствие с законодательством ЕС о защите потребителей.
Игры остаются популярным развлечением
Несмотря на внимание регуляторов к отдельным коммерческим практикам игровой индустрии, видеоигры остаются одним из популярных способов провести свободное время.
Тем, кто ищет новые развлечения и игровые возможности, можно также обратить внимание на V2Fun.
При этом европейские регуляторы подчёркивают, что игроки должны понимать условия любых платных функций и реальную стоимость приобретаемых цифровых товаров.
Регуляторы ранее уже предупреждали игровую индустрию
Европейские органы начали диалог с представителями игровой индустрии ещё в прошлом году после публикации рекомендаций, касающихся использования внутриигровых валют.
Однако CPC Network заявила, что получила признаки того, что значительное число компаний не внесло существенных изменений после публикации рекомендаций и последующих переговоров с отраслью. Теперь национальные органы защиты прав потребителей переходят к скоординированным мерам контроля.
Помимо виртуальных валют, регуляторов беспокоят и другие элементы современных игр — в частности, лутбоксы, вводящие в заблуждение таймеры обратного отсчёта, а также необоснованные заявления о дефиците или ограниченном количестве игровых предметов.
Отдельная проверка Diablo Immortal и Call of Duty Mobile
Параллельно CPC Network проводит отдельную проверку игр Diablo Immortal и Call of Duty Mobile, принадлежащих Activision Blizzard.
В этом случае внимание регуляторов выходит за рамки виртуальных валют. Они изучают:
- способы продажи виртуальной валюты;
- использование потенциально вызывающих зависимость элементов игрового дизайна;
- настройки родительского контроля;
- способы сбора персональных данных игроков.
Таким образом, европейская проверка охватывает сразу несколько аспектов того, как современные видеоигры взаимодействуют с потребителями.
Особое внимание — детям
Европейский комиссар по вопросам защиты прав потребителей Майкл МакГрат (Michael McGrath) заявил, что игровая индустрия должна гарантировать, чтобы её продукты не подвергали игроков, особенно детей, потенциально вредным или несправедливым практикам. Он сказал:
«Игра должна быть честной, а правила должны соблюдаться».
Для родителей в Ирландии и других странах ЕС тема особенно актуальна, поскольку внутриигровые покупки могут совершаться детьми с использованием сохранённых платёжных данных или других доступных способов оплаты.
Пока европейские органы проводят проверки, конкретные нарушения со стороны отдельных компаний должны быть установлены в рамках соответствующих процедур. По итогам расследований регуляторы могут потребовать изменить практики, которые не соответствуют требованиям законодательства ЕС о защите прав потребителей.
Метки: CCPC, Minecraft, видеоигры, игра, качество, покупки, потребители, права потребителя, проверка
Последние публикации в категории
Похожие публикации
