Отчет, выпускаемый компанией СХ оценивает 150 компаний, ведущих бизнес в Ирландии. Как и ожидалось, на рейтинг 2020 года значительное влияние оказала пандемия.
В результате хорошие оценки жители Ирландии дали аптекам, кафе и супермаркетам, а среди тех, чьими услугами ирландцы оказались недовольны: фирмы, занимающиеся развлечениями, доставкой и телекоммуникациями. Многие жители не довольны тем, как государственные департаменты отреагировали на кризисную ситуацию.
Ожидаемо, что худшей компанией по качеству обслуживания клиентов стал телекоммуникационный гигант Eir. Он потеснил даже «чемпиона» по плохому обслуживанию Ryanair. Сокращение рейсов подняло лоукостер аж на 3е место снизу, поскольку второе место среду плохих занял Facebook.
Ирландцы низко оценили работу Департамента социальной защиты и Irish Water.
Еще не справились с коронавирусной пандемией: паспортная служба, национальная лотерея, Adverts.ie и сеть кафе Abrakebabra.
Зато жители страны высоко оценили работу кредитных союзов, которые заняли первое место седьмой год подряд, что сделало их единственными, которые сохранили постоянное присутствие в первой десятке с момента запуска рейтинга.
Обслуживание клиентов оказалось не игрой для Smyths Toys, которая поднялась на 30 позиций и заняла второе место, благодаря — по крайней мере частично — тому, что CX Ireland описывает как «высокоэффективную операцию по подбору, упаковке и отправке, которую они создали в рекордно короткие сроки».
Аптеки Hickeys, McCabes, Lloyds, McCauleys и Boots вошли в первую десятку, что свидетельствует о важной роли, которую они играют в поддержании здоровья клиентов, особенно уязвимых пациентов, и в помощи в борьбе с вирусом в программе вакцинации.
Супермаркеты продолжают работать хорошо — в этом году они представлены в топ-10 компанией Aldi, сменившей Lidl, что свидетельствует о важной роли, которую они сыграли во время ограничений.
Поднялся рейтинг сервисов Energy, Lifestyle Sports, Free Now и An Post Money.
Два новых участника рейтинга — это кофейные компании, Nespresso и Butlers Chocolates, которые разработали новые способы обслуживания клиентов во время пандемии.
Председатель правления The CX Company Майкл Киллин охарактеризовал отношение телекоммуникационной компании Eir к своим клиентам как ужасное. «Сектор связи был одним из самых болезненный», — говорит он. «В то время как Eir является ярким примером и, кажется, больше ориентирован на зарабатывание денег для своих владельцев, а не на то, что нужно их клиентам, Sky и Virgin также признают, что необходимо проделать большую работу, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов».
Саммерс также объяснил, как работают рейтинги. Людей, которые принимают участие, просят оценить компании от 1 до 10 баллов, при этом любой результат выше восьми считается хорошим, сообщает The Irsh Times
А какие компании разочаровали Вас в 2020 -2021 году? Метки: Бизнес в Ирландии, экономика
Последние публикации в категории
Похожие публикации
