Как привлечь ирландских клиентов?

Многие некоренные предприниматели сталкиваются с проблемой: как привлечь ирландскую аудиторию, войти в доверие к местным жителям? С иммигрантами все просто. Вы общаетесь на одном языке, выросли в одной культурной среде – друг друга можно понять с полуслова! Но вот у местных культура совсем другая. Да и сами аборигены не склонны доверять незнакомому человеку, который живет на острове несколько лет. К тому же не только ирландцы, но и все люди, скорее пойдут в привычные им магазины, салоны, на предприятия… Так как же растопить лед, завоевать доверие и, наконец, получить ирландских клиентов? Своим опытом поделились с корреспондентом «Нашей Газеты» русскоязычные предприниматели Ирландии.

ЗАЛОГ УСПЕХА – ПАСПОРТ?
Ирландский паспорт – 50 процентов успеха, считает Макс Унылый, который занимается ремонтом домов. Как известно, вопрос «Откуда ты?» — одним из первых появляется в общении с местными жителями. «Я обычно отвечаю – ирландец! — говорит Макс. — А когда люди удивляются (это видно по лицам) и начинают смеяться, то достаю из широких штанин свой ирландский паспорт и показываю: вот доказательство! А потом добавляю: но, вообще-то, я родился в России, однако теперь я — ирландец!»
Макс говорит, что свой красный паспорт носит с собой везде и показывает при каждом удобном случае. У ирландцев это сразу вызывает доверие и уважение: «Тебе предлагают чай, зовут в гости, клиенты оставляют ключи от квартиры».
Не менее важно много общаться. Ведь многие об иммигрантах судят по работягам из Восточной Европы, их частым пьянкам, дракам, не-потребному поведению. Важно показать, что ты – не такой, — считает Макс. «Обычно, когда прихожу к клиенту, полчаса оставляю на общение, — говорит он. — Говоришь о жизни, детях, делаешь комплименты, улыбаешься… Так сразу станешь своим парнем».

БОЛТУН – НАХОДКА ДЛЯ БИЗНЕСА
Все опрошенные «Нашей Газетой» предприниматели говорили: для успеха в Ирландии просто необходимо много разговаривать и знакомиться как можно с большим числом людей.
«В этой стране легко общаться, — говорит глава агентства Buro Business Services Алекс Смирнов. — Самоуправления, бизнес-ассоциации организуют встречи для своих членов (networking events). На таких мероприятиях можно обзавестись массой полезных контактов».
«Но волшебного ключика нет, — добавляет он. — Главное делать хорошую работу по хорошей цене, тогда люди сами к тебе потянутся».

ТАЩИТЬ ЗА РУКИ
А что же делать, если ты только открыл дело? С этой проблемой сталкивалась Винета Байкова. О ней мы рассказывали в предыдущем номере (а также — на страницах газеты Sveiks!). Винета полтора месяца назад открыла свой цветочный магазин в городе Уиклоу (Wicklow). Вначале люди просто проходили мимо, а заглядывали только самые-самые любопытные.
«Я с самого начала дала себе установку – буду обслуживать не только наших, но и ирландцев, — вспоминает Винета. — У магазина необычный стиль и вывеска новая. А люди ходят в знакомые места. Поэтому, первые две недели я с помощницами стояла у дверей и буквально за руки тащила людей внутрь…» Сейчас клиенты уже заходят сами. Кстати, есть и менее «контактные» способы привлечения покупателей. Например, многие предприниматели разбрасывают по почтовым ящикам рекламные листовки на английском.

ПОМОГЛИ ЖУРНАЛИСТЫ
Грузинский ресторан «Никала» тоже стремится привлечь ирландцев. «Мы находимся в Северном Дублине, а все богатые люди, любящие хорошо поесть, живут в южном, — рассказывает владелец Гога Моцонелидзе. — Но нам помогает, что напротив ресторана стоит дом Independent House». В этом здании находятся редакции трех газет, принадлежащих Independent News & Media. Журналисты, как известно, народ болтливый, и по рекомендациям работников прессы в «Никалу» пришло немало ирландцев.
Ну а подлинный успех был после хорошей публикации в газете Irish Times. Грузины, чтобы удержать клиентов, стали раздавать им анкеты – для откликов. Гога, узнав пожелания клиентов, немного из-менил стиль ресторана, добавил в меню привычные для ирландцев стейки и сделал потише музыку.

РЕПУТАЦИЯ – ВСЕ!
Компания «Элита Митс» открылась три года назад. Хозяева решили продавать мясные продукты для иммигрантов. Но, по признанию директора «Элиты» Андрея Лизунова, это было ошибкой. «Иммигранты сегодня — есть, а завтра — нет…» — говорит бизнесмен.
Теперь компания стремится расширить базу клиентов и выходит на ирландского потребителя. «Оцениваем на конкурентов, смотрим, что люди здесь едят, что они любят, — рассказывает Андрей. – А так же мы договариваемся с местными магазинами». Сейчас сосиски «Элита Митс» можно найти на прилавках «Теско», «Супервалю» и «Евроспар». По словам Андрея, очень помогают так называемые «промоушены»: красивые девушки в фартуках компании предлагают посетителям магазинов отведать продукцию «Элиты».
«Ирландия – страна маленькая: если кому-то что-то понравится, вести распространяются по всему острову, — делится своим опытом предприниматель. — Главное – репутация, ну и немножко везения».