мой чемодан потерялся в пути

Я летел из Киева в Дублин компанией BMI, и один мой чемодан потерялся в пути. Пытался звонить в авиакомпанию и добиться компенсации, но в отделении пропавших сумок никто не поднимает трубку. Звонил по другим номерам BMI, мне говорят, что надо связываться с отделом пропавших сумок, но там опять никто не поднимает… Что я могу сделать в такой ситуации? Куда пожаловаться?

К сожалению, иногда багаж теряется в пути. Если это происходит, авиалиния должна выплатить пассажиру компенсацию согласно Монреальской Конвенции (Montreal Convention). Монреальская конвенция ограничивает размер компенсации одной тысячей «специальных прав заимствования» (SDR (Special Drawing Right) – расчетные денежные единицы в рамках Международного валютного фонда) на пассажира. Стоимость одного SDR МВФ рассчитывает каждый день, исходя из курсов валют. На данный момент 1000 SDR – это примерно 1090 евро. Но хотя «потолок» компенсации установлен, Конвенция не указывает, как определить размер компенсации в каждом отдельном случае.
Багаж пассажира считается «утерянным», если он не был доставлен пассажиру в течение 21 дня со времени прилета. По прошествии этого времени (или раньше – если авиалиния сама согласится, что багаж утерян), пассажир может подать иск в авиалинию о компенсации. В этом случае звонить в авиалинию нет нужды – ведь иск о компенсации подается в письменной форме. Вместе с письмом, где вы излагаете требование компенсации, в авиалинию нужно послать копии следующих документов:
• Заявление о пропаже багажа (Passenger Irregularity Report). Бланк этого заявления можно взять в аэропорту в отделе багажных претензий (baggage claims desk), который обычно находится в зоне приема багажа. Этот бланк следует заполнить в аэропорту сразу же, как вам стало ясно, что багаж утерян. В нем нужно описать пропавшую сумку. Одну копию заявления оставьте себе.
• Подтверждение о резервации билета
• Талон посадки с багажной биркой
• Перечень предметов, которые находились в сумке и платежные чеки или квитанции на них
Помните: согласно Монреальской Конвенции иск о пропавшем багаже нужно подавать не позднее двух лет с момента пропажи!
Конвенция также позволяет вам требовать компенсацию, если ваш багаж доставлен с большой задержкой. В этом случае авиалиния может потребовать от вас доказать ущерб, который нанесло вам отсутствие вашей сумки. Например, указать на затраты, которые вам пришлось сделать, чтобы компенсировать отсутствие каких-то вещей и т.д. Подать иск о компенсации за задержку багажа можно в течение 21 дня с тех пор, как вы получили свою сумку. Посылая иск, оставьте одну копию себе. К нему необходимо приложить копии таких документов, как багажные бирки, заявление о потерянном багаже, подтверждения резервации и платежные чеки или квитанции на вещи, которые находились в вашей сумке.
Также помните: если вы получаете свой багаж с повреждениями, у вас есть только 7 дней на подачу иска о компенсации!
Если вы собираетесь сдавать в багаж дорогие вещи – бижутерию, видеокамеру и т.п. – возможно, нелишне их застраховать. Многие авиалинии открыто советуют не класть ценные вещи в багаж. На этом основании они могут отказаться нести ответственность, если эти вещи вдруг потеряются или придут испорченные.
За дальнейшей помощью вы можете обратиться в организацию ECC Ireland (European Consumer Centre Ireland) – они предоставляют бесплатные и конфиденциальные консультации.
consumeradvice@eccireland.ie, 01 8090600 www.eccireland.ie.