Это может случиться с каждым

У читательницы “Нашей Газеты” пропало со счета 2 тысячи евро

Мы уже писали о том, как со счета читательницы “НГ” исчезло почти полторы тысячи евро (см. N 23(245) от 11 июня 2008г.). Но с тех пор у женщины приключилось еще одно несчастье! С того же самого счета пропало пятьсот евро, несмотря на то, что наша героиня попросила банк заблокировать счет… Как уберечься от мошенников? И если уж это не удалось, как потребовать компенсацию в банке? “Наша Газета” проводит расследование…

Виктор ПОСУДНЕВСКИЙ

Светлана (настоящее имя редакции известно) готовилась переехать в новый дом со своей семьей и уже собиралась снять с карточки деньги для уплаты депозита, как вдруг с ужасом обнаружила, что ее счет почти пуст! Еще вчера баланс согревал душу: на счету надежно покоились 2000 евро. Теперь же там было только 570! Куда могли пропасть полторы тысячи евро?
Светлана сразу поняла, что стала жертвой мошенников (о том, как бандиты копируют банковские карточки и потом “потрошат” счета их владельцев “НГ” уже писала). И мгновенно побежала в свое отделение банка permanent tsb – завлять о пропаже и блокировать счет, чтобы уберечь хотя бы оставшуюся сумму.
“В банке мне сказали, что заблокируют мою карточку на всякий случай, – рассказывает Светлана. -Но когда я потребовала компенсации за пропажу, которая произошла не по моей вине, они попросили протокол из Гарды”.

В ожидании ответа

Женщина сразу отправилась в ближайший к своему дому участок Гарды и заявила о краже. Протокол (crime report) составили при ней. Однако копию протокола ей на руки не выдали и сказали, что вышлют по почте.
Светлане пришлось ждать целую неделю, пока она получила этот протокол. Тем временем она связалась с “Нашей Газетой”.
“Я не понимаю почему они тянут время! – негодовала на свой банк Светлана. – Ведь на распечатке транзакций видно, с какого банкомата украдены деньги, а на камерах можно проверить, что снимала их не я”.
Негодование женщины можно понять – ведь деньги пропали в самый неподходящий момент, и ей пришлось занимать у знакомых, чтобы оплатить аренду нового дома…
“Наша Газета” обратилась в пресс-службу permanent tsb за разъяснениями. Пресс-офицер извинился за задержку, но добавил: “Кража денег со счета – это преступление, и как о всяком преступлении, о нем нужно заявлять в Гарду”. Он заверил, что банк всегда выдает клиентам деньги, пропавшие не по их вине, но скромно оговорился: “Однако в некоторых случаях клиенты жаловались нам на кражи, которых на самом деле не было… поэтому мы вынуждены относится к таким жалобам с осторожностью”.
“Наша Газета” также запросила статистику по размерам краж и компенсаций, но банк отказался предоставить ее, ссылаясь на конфиденциальность. Однако в чем тут конфиденциальность – непонятно. Известно, что мошенники крадут с ирландских банковских карточек 14 миллионов евро в год. Быть может, у одних банков предотвращать кражи получается хуже, чем у других?

Необъяснимая пропажа

Уже через четыре дня после того, как женщина получила протокол из Гарды и отнесла его в банк, permanent tsb вернул ей все деньги. Однако ответа на то, как могла пропасть вторая сумма, Светлана до сих пор не нашла.
“Я думаю, во всем виноват банк, – говорит она. – Они просто не заблокировали мою карту, и тот, кто ее скопировал и снял полторы тысячи, затем смог спокойно украсть еще пятьсот”. Женщина закрыла свой счет в permanent tsb и перешла в другой банк, который ей посоветовали знакомые.
Как же объяснил вторую пропажу сам банк? “Они мне сказали, что как раз в то время, когда у меня украли деньги в первый раз, они выслали мне Laser карту по почте. С нее-то якобы и сняли деньги. Но во-первых, никакой карты я от них не получала. А во-вторых, почему они ее не заблокировали? В этом случае мне должны были прийти целых три письма: подтверждение о выдаче карты, пин-код для нее, а затем и сама карта. Но мне не пришло ничего”.
Трудно сказать, что случилось на самом деле. Быть может, ту самую Laser карту присвоил какой-нибудь нечистый на руку сотрудник банка? Так или иначе, женщина больше не хочет связываться с этим учреждением. “Я просто хочу предупредить других, – говорит она.

Кому пожаловаться?

Что же могла предпринять Светлана?
За всеми финансовыми учреждениями Ирландии “присматривает” ведомство, которое называется Financial Services Ombudsman (Омбудсмен финансовых услуг). В этой структуре можно получить полезную информацию по разным финансовым вопросам. Она также может привести банк к ответу, если тот был к вам несправедлив. Однако прежде чем жаловаться в офис Омбудсмена, надо попытаться уладить ситуацию с самим банком – иначе эта организация не будет рассматривать вашу претензию.
В большинстве банков имеется специальный отдел по отношениям с клиентами (Customer relations). Этот отдел – первая инстанция для подачи жалоб и озвучивания разных претензий. Бывает достаточно одного разговора с офицером отдела. Если нет, то офицер обязан помочь вам с оформлением письменной жалобы. Телефон отдела можно узнать в самом банке, или же позвонив по информационной линии Финасового регулятора (Financial Regulator).

Полезные телефоны и ссылки:

Адрес Financial Regulator:
General Enquiries, Financial Regulator
P.O. Box 9138
College Green, Dublin 2.
Телефон: +353 1 4104000
Факс: +353 1 4104900
Интернет: www.ifsra.ie

Адрес Financial Services Ombudsman:
3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2
Телефон 1: 1890 88 20 90
Телефон 2: 01 6620899
Факс: 01 6620890
Интернет:
www.financialombudsman.ie

Советуем посетить сайт www.itsyourmoney.ie
Это очень полезный ресурс, содержащий информацию по широкому ряду финансовых вопросов. На сайте, помимо прочего, имеется сравнение цен на разные финансовые услуги, калькулятор жилищного кредита, объяснение финансовых терминов… И, конечно же, советы, как обезопасить себя от мошенников.

Как обезопасить свою карточку и деньги?
(С сайта www.itsyourmoney.ie)

При использовании банкомата…
Банкомат “проглатывает” вашу карточку без видимой на то причины. Это очень распространенная форма мошенничества. В щель банкомата бандиты засовывают пластмассовый корешок, который не дает вашей карточке выйти наружу. Пока вы, недоумевая, жмете на все кнопки, пытаясь вытащить карту, к вам подходит “добрый прохожий”. Он просит вас повторно ввести ваш пин-код и запоминает его. Когда из этого ничего не получается, и вы отходите от банкомата, бандит достает из щели корешок вместе с вашей карточкой…

Советы:
* При вводе пин-кода всегда прикрывайте экран банкомата рукой.
* Если банкомат “проглотил” вашу карточку, немедленно звоните в Гарду (999, 112). Если же банкомат отказывается отдавать вашу карту после того, как вы три раза неверно ввели пин-код, связывайтесь с вашим банком.
* Регулярно проверяйте ваши банковские транзакции, в том числе на вашей кредитной карте. Если вы заметите что-нибудь подозрительное, сразу сообщайте в свой банк.
——————————————————————
“Доение” картоЧек (Card skimming)
Когда вы расплачиваетесь по карточке в ресторане или баре, сотрудник уносит ее из вашего вида под предлогом того, что терминал находится в другом месте. Там он тайком копирует номер вашей карты и прочую информацию.

Советы:
* Когда вы расплачиваетесь посредством банковской карточки, не упускайте ее из вида, особенно если находитесь за границей. Банковские карточки можно скопировать в считанные секунды. Так что если терминал для безналичной расплаты находится в другом помещении, попросите сотрудника ресторана/бара/магазина пройти туда вместе с вами.
* Регулярно проверяйте ваши банковские транзакции, в том числе на вашей кредитной карте. Если вы заметите что-нибудь подозрительное, сразу сообщайте в свой банк.