Роман (приезжий из Белоруссии): «Я купил сыну мобильный телефон за 150 евро, но он сломался уже через пару месяцев – не «ловил сеть». Отнес его в магазин, вроде починили. Но уже через три месяца перестал работать снова. Опять починили. И вот теперь он поломался уже в третий раз. В магазине предлагают опять его отремонтировать, но я хочу, чтобы телефон заменили или отдали мне мои деньги. Ведь годовая гарантия скоро истечет. Что делать?»
«Наша Газета» связалась с Национальной Ассоциацией потребителей (National Consumer Association), где сказали:
— Ваш читатель защищен Законом о продаже товаров и услуг (Sale of Goods and Supply of Services Act 1980). В этом законе ясно сказано: если вещь сломалась не из-за того, что ей неправильно пользовались, продавец обязан либо распорядиться починить ее, либо заменить, либо — вернуть деньги. Причем в законе так же сказано: чинить вещь (если покупатель согласится на такой вариант) должны столько раз, сколько потребуется.
Так что ваш читатель может жаловаться. Мы бы посоветовали ему прийти в магазин, спросить менеджера и спокойно объяснить ситуацию. Если менеджер откажется заменить испорченный товар, то ваш читатель может подать в магазин жалобу — в письменной форме (смотрите образец ниже). Ее лучше послать в магазин заказным письмом (чтобы сохранился чек об отправке). В бумаге надо указать дату, до которой вы готовы ждать ответа. Если ответ так и не придет, вы можете подать на продавца в Суд по мелким тяжбам (Small Claims Court).
Процесс подачи жалобы в этот суд очень простой. Вам не нужен адвокат, а бланк заявления можно заполнить в интернете – на www.smallclaims.ie. Единственное, за жалобу придется уплатить взнос — 15 евро.
«Горячая линия» Ассоциации потребителей: 1890 432 432
Адрес своего окружного суда можно узнать по тел.: 01 8886000
Много полезной информации о правах по-требителя на: www.consumerconnect.ie
ОБРАЗЕЦ ПИСЬМЕННОЙ ЖАЛОБЫ
Dear (owner/manager’s or Sir/Madam)
On (date of purchase) I bought (description of the product, include model or serial number or any other details which will make it identifiable to the company).
I attach a copy of my receipt for your information.
I am writing to you because (outline the problem, for example)
* The product is faulty and no longer works
* The product does not do what it is supposed to do
* The product is not as described
On (insert date) I rang and spoke to (insert name of person you spoke to) but (insert outcome here, for example I have heard nothing further since).
Under the ‘The Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980’, goods should be:
* Of merchantable quality
* As described
* Fit for its purpose
* Corresponding to sample
Under consumer law my contract is with the seller of the goods and as such I am writing to you to seek (state what you want the supplier to do e.g. offer a repair, replacement or a refund).
I would appreciate a response to my complaint within 10 working days.
Yours sincerely,
(your name)
Последние публикации в категории
Похожие публикации
